Reconhecimento
O novo Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal, realizado pelo Grupo Padrão e a Consultoria Izo Brasil, vai homenagear os destaques na prestação de serviços de atendimento e relacionamento com o cliente e fornecedores de tecnologia. Este reconhecimento acontecerá, como de hábito, na noite de abertura do Conarec – Congresso Nacional das Relações Empresa–Cliente, em 29 de agosto. Um completo panorama setorial também será construído e fará parte de uma publicação inédita, que será lançada também em agosto de 2011. Mais informações
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do relacionamento multicanal. Diante desse novo cenário, a revista Consumidor Moderno e a consultoria Izo Brasil reformularam o Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, que passa a se chamar Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal. O novo prêmio vai reconhecer as empresas que melhor aliam tecnologia e eficiência no relacionamento com os clientes.
O Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal representa uma evolução na avaliação das tecnologias utilizadas para proporcionar o relacionamento entre empresas e clientes em toda a diversidade de pontos de contato. Indo além das limitações do atendimento telefônico, o novo Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal amplia os conceitos e avaliações do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, abrangendo as tecnologias, softwares e sistemas capazes de monitorar o relacionamento também nas plataformas digitais – e-mail, Chat, redes sociais e blogs. Uma evolução benvinda para atender às demandas de um novo ambiente de relacionamento multicanal. O foco, antes voltado apenas para o contact center outsourcing, agora compreende também as tecnologias utilizadas por operações internas das empresas e os melhores produtos e soluções disponíveis para o relacionamento com os consumidores nos diferentes canais.Anuário
O novo Anuário Brasileiro de Relacionamento com Clientes trará um completo panorama setorial com novas tecnologias, tendências, entrevistas e uma série de artigos que irão traçar um quadro do futuro das centrais de relacionamento nesse novo ambiente tomado pelas manifestações dos consumidores nas redes sociais. Um conteúdo inédito, com informações estratégicas valiosas para os profissionais de relacionamento com clientes.